Política de Garantia.
Nós da Liliane semijoias desejamos que você tenha a melhor experiência e satisfação em suas compras em nosso site.
Caso ocorra alguma necessidade de troca ou devolução de sua (s) peça (s), deverá seguir nossa Política de Troca e Devoluções, que respeita as legislações do setor de e-commerce e Código de Defesa do Consumidor.
Nossas semijoias possuem 1 ano de garantia no banho
Como solicitar a troca?
Comunique a nossa equipe atraves do email ([email protected]) a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando: Nome completo, Número do pedido ou da nota fiscal.
Prazo para troca ou devolução de produtos
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Procedimentos para troca ou devolução de produtos
As condições para a troca/ devolução são:
Neste caso, todas as despesas de frete ficam por conta do cliente.
Para efeito de troca os seguintes casos são considerados como defeitos de fabricação:
Manchas (verificadas antes do uso);
Peças quebradas ou Elo aberto
Ausência de pedras.
Se a peça apresentar algum dos três defeitos de fabricação mencionados acima, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor via email ou Whatsapp 31 998285106
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso. Deve estar acompanhada com o cartão da garantia. Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
O valor do envio do pedido por motivo de gosto/ expectativas/proporção de tamanhos (todas as especificações estão disponíveis em nosso site), deverá ser pago pela cliente.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso
Para o uso da garantia, a Liliane semijoias fará uma avaliação de sua peça, e se confirmando defeito de fabricação, apresentará uma solução no máximo 30 dias, dependendo do tipo de defeito encontrado.
Produtos que apresentem problemas em decorrência do mau uso por parte do consumidor tornam o comerciante isento de responsabilidade, ocasionando a perda do direito à garantia.
É considerado mau uso:
Peças que foram raspadas em superfícies que causam riscos e danos às peças;
Riscos e amassados em peças ocasionados ao mover, levantar ou manusear objetos e ferramentas pesadas;
Pedras ou pérolas riscadas, arrancadas ou quebradas por causa de impacto proposital ou acidental;
Descolamento, queda de pedras ou escurecimento devidos ao uso contínuo;
Peças que tenham sido adulteradas pelo cliente, seja por tentativa de alterar seu formato com alicates ou pela aplicação imprópria de substâncias nas peças;
Desgaste natural por uso constante;
Pedras opacas ou leitosas devido ao acúmulo de sujeira;
Peças incompletas, com falta de partes e/ou componentes perdidos (fechos, pedras e pingentes).
Prazo para restituição
Para os pagamentos efetuados com cartão de crédito, será solicitada a administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo a administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
A Liliane semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do (s) produto (s).
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima são de responsabilidade da Liliane semijoias.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da cliente.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (se aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito.
Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou.
Produtos adquiridos em nossa Black Friday, ou campanha de descontos, não tem direito a troca, ou garantia da peça, somente defeito de fabricação, em um prazo de até 7 dias úteis.
Para maiores dúvidas e esclarecimentos, entre em contato com nossa central de atendimento através do email ([email protected])
